центр независимой оценки

 
Свои вопросы, пожелания и предложения Вы можете передать нам, заполнив следующую форму:
 
Ваше имя:

 
Ваш e-mail:

 
Ваш телефон:

 
Сообщение:

 
Или по
Тел.: (095) 249-87-55,
Факс: 249-84-42.
 

Добро пожаловать на наш сайт!


Цена в чеке не совпадает с ценником

Опубликовано: 29.03.2017

видео Цена в чеке не совпадает с ценником

Что делать, если цена в чеке выше, чем на ценнике?

Роспотребнадзор  разъясняет городским жителям их легитимные права при приобретении продукта в магазине.  



Очередной звонок на телефон «жаркой полосы»: «В магазине желала приобрести сок. Стоимость по ценнику в торговом зале была 26 рублей за бутылку. Но после пробития продукта через кассу, стоимость возросла до 33 рублей, нужно ли мне доплачивать либо мне должны реализовать сок по ценнику?».


"Потребительский вопрос" - расхождение цены товара на ценнике и на кассе (Бийское телевидение)

Скажем сходу - это достаточно всераспространенная ситуация в гипермаркетах самообслуживания.  Вы берете с полки в магазине продукт по одной стоимости, а на кассе вам пробивают его по совсем другой стоимости, при этом, обычно, больше обозначенной на ценнике. С схожими вопросами к нам обращаются достаточно нередко, в том числе и в письменном виде. Жалобы на различные магазины, но одно их соединяет воединыжды - стоимость на кассе отличается в огромную сторону от цены, которая была указана на ценнике.

Что все-таки делать в таковой ситуации, когда Вам пробили стоимость больше, чем была указана на ценнике?

Для начала нужно позвать админа и сказать ему о данном недоразумении. Вероятнее всего, Вам начнут говорить, что поступила еще одна партия продукта, стоимость на него уже другая, а сотрудники просто не успели поменять ценники в торговом зале, а в компьютер стоимость закладывается при поступлении. Потому так и выходит, на ценнике стоимость одна, а в кассе уже другая.

Может быть, тут и нет никакого злого умысла, а рядовая халатность персонала. Но Вас это не должно тревожить по последующим причинам:

-  Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» говорит: «изготовитель (исполнитель, торговец) должен вовремя предоставить потребителю нужную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что стоимость продукта в рублях является неотъемлемой частью этой инфы.

- В Штатском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является конкретно общественной офертой, и торговец должен реализовать вам продукт конкретно по той стоимости, которая в этой оферте указана.

Напомните это админу магазина, и потребуйте немедля поправить нарушение законодательства, другими словами реализовать вам продукт по стоимости, обозначенной на ценнике.

Но что все-таки делать, если сотрудник магазина категорически отрешается выполнить ваше легитимное требование?

Потребуйте жалобную книжку и непременно сделайте в ней запись о происходящем. Тщательно напишите, что вы брали, когда, какая стоимость была на ценнике, какая стоимость в чеке. В собственной жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше воззвание. Ни при каких обстоятельствах не забирайте ценник из торгового зала! По другому администрация магазина сумеет обвинить вас в воровстве торгового оборудования. Если есть возможность - сфотографируйте ценник в качестве подтверждения, хотя бы с мобильного телефона. Если у вас получится добавить в кадр дату и время - будет еще лучше.

Обратитесь в управление Роспотребнадзора либо его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, также фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек. По заявлению будет проведена проверка.


 
1996-2004 г. ЗАО «Центр Независимой Оценки»
Дизайн и поддержка дизайн-бюро «Silent Art»
о компании услуги Карта
rss